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轻信装机员参加“活动”被骗399元 抚顺联通客服竟让她报警或起诉

来源:虎跃网 编辑:cn06 时间:2019-05-15

    去年5月,抚顺市民陶女士到中国联通新华营业厅办理宽带安装业务,登记个人信息并交了一年网费。陶女士回家后接到装机员打来的电话,双方确定了安装时间。

    装机员在施工中表示“现在有活动,交399元赠送路由器一个,4个月后返还399元”,陶女士一想反正也得买路由器,于是就在装机员的指导下交了钱。

    过了4个月,陶女士没等来返钱。她和朋友多次拨打联通客服或到营业厅询问此事,至今仍未获解决。辽沈晚记者从联通抚顺公司了解到,该装机员已经离职。

    交完399元

    4个月后未能返钱

    近日抚顺市民李先生爆料,其朋友陶女士在抚顺办理联通宽带时遭遇了一件烦心事。辽沈晚记者与陶女士取得联系,她讲述了事情过程。

    “去年5月16日,我到中国联通抚顺新华营业厅办宽带业务,”陶女士说,她在营业厅登记了信息并交了一年网费,“回家第二天,装机员来电话和我确定安装时间。”

    施工过程中,,陶女士被问及“有没有路由器”,“我说没有,装机员说现在有活动,交399元赠送路由器一个,4个月后返还399元。当时我想反正路由器也得买,既然有优惠活动就参加呗……装机员让我下载一个APP并交钱,我就按他说的做了,但4个月之后没给我返钱。”

    陶女士:

    客服让我报警或起诉

    陶女士和朋友李先生多次到联通营业厅或拨打客服电话投诉此事,但直到现在也没能解决,“他们给我做了登记,但迟迟没有消息。”

    李先生曾打电话给中国联通抚顺新华营业厅的一位相关负责人,“他说那个装机员因为在工作中打着公司旗号做这件事被开除了,还给了我装机员手机号,让我们打电话过去‘吓唬吓唬’就能解决,还说有些用户一提‘要报警’,装机员就给退钱了……”

    李先生认为此举不妥,“我们是到联通营业厅办的业务,联通派来的装机员的所作所为是职务行为,我们为什么要找他个人解决?抚顺联通这是在推卸责任,我和朋友多次投诉这件事,抚顺联通6072工号客服建议报警或起诉解决。”

    抚顺联通:

    装机员是正常离职

    李先生说,:“装机员被开除的原因,联通新华营业厅相关负责人说‘涉嫌犯罪’,6072工号客服说‘涉嫌诈骗’,事情已经到了这个份上,我们怎么能‘私下吓唬’寻求解决呢?”

    5月13日下午,辽沈晚报记者与中国联通抚顺公司相关负责人取得联系,她查询陶女士手机号后表示此前确有关于此事的投诉。问及该装机员是“开除”“引咎辞职”还是“离职”,这位负责人表示是“离职”,并表示是“正常离职”。

    北京盈科(沈阳)律师事务所贾祖奡律师表示,陶女士是到抚顺联通自有营业厅办理业务,而非合作营业厅,因此把装机员所说的“返钱”当作联通公司的活动,“抚顺联通处理装机员只是内部解决,应该给陶女士一个说法,而不是单单让她自行报警或起诉。”

    辽沈晚报、聊沈客户端记者李毅



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