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丰台区云岗街道:建好“民情前哨”推动“未诉先办”

来源:虎跃网 编辑:cn06 时间:2019-08-07

    人民网北京8月6日电 近年来,北京市丰台区云岗街道工委始终践行以人民为中心的发展思想,深化党建引领“吹哨报到”机制,组建“民情前哨”志愿者队伍,树立到一线解决问题的导向,形成了“发现问题上前一步、分析问题深入一步、回应问题主动一步、解决问题快速一步”民情前哨“四步”工作法,努力实现群众身边问题“未诉即办”“未诉先办”。

    云岗街道位于丰台区西南部,距北京西站20公里,辖区内有航天三院、航天十一院、航天六院101所等44家中央、市区属单位,是一个知识、人才、科技密集的单位型街道。街道工委下设7个党委,2个党总支,49个党支部,自管党员1715人。

    云岗街道工委牢固树立“为航天事业服务、为辖区单位服务、为广大群众服务”的理念,积极探索党建引领社会治理创新,通过组织群众、发动群众、依靠群众、服务群众,充分发挥“民情前哨”作用,广泛联系群众、畅通民意表达、扩大议事协商、提高办事成效,全力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事,打通服务群众“最后一百米”。

    坚持党建引领,发现问题上前一步

    街道工委加强对基层治理的领导,在机关、社区树立起“到群众身边解决问题”的导向,把“接诉即办”关口前移,强化问题发现机制,结合在职党组织和在职党员“双报到”工作,吸收社区自管党员、在职党员、地区单位干部职工、物业公司工作人员、居民群众等力量,组建起1600余人的“民情前哨”志愿者队伍,并以楼栋为单位建立“微信群”,“民情前哨”志愿者进院入户、走街串巷、走近群众开展常态化巡查,完善“六巡”工作机制,即:巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全,巡查时间一般为上午2小时,,下午2小时,且做到365天不间断,建立《社区巡查工作记录表》,对巡查项目、巡查内容、问题处理情况、社区负责人、完成时间、巡查人员进行规范记录,努力做到群众有反应、我们有行动,群众未反应、我们已行动。

    聚焦民情民意,分析问题深入一步

    街道工委通过“民情前哨”志愿者日常巡查、上门问需,及时梳理汇总群众反映的突出问题和社区治理热点,形成六大类38项关注性问题的巡查清单。经过阶段分析、专题研讨,了解到民意诉求80%以上指向物业服务管理,街道工委、办事处主动出击,加强源头治理,抓住央企“三供一业”改革契机,充分发挥街道、社区两级党建工作协调委员会作用,加强与航天三院、华润物业公司协商共建,建立党建引领物业管理共建模式和主动治理合作机制,聚焦物业服务问题,力争把问题解决在群众投诉之前。云岗西路14号院地势低洼,一到雨季容易积水影响居民出行。汛期来临前,社区“民情前哨”志愿者巡查中发现院里的雨篦子下面全是淤泥、树叶、杂草,立刻向社区进行反映。社区党委马上和产权单位、华润物业联系,第二天华润物业公司就将院内46个雨篦子里积存的垃圾全部清理干净,将隐患消灭在萌芽状态,赢得了群众好评。

    广泛议事协商,回应问题主动一步

    为放大“民情前哨”成效,社区党委积极发动群众,自己的事商量着办,采取多元共治方式,回应群众关切。街道工委将南一社区“居民议事之家”、镇岗南里社区开门纳事、共商议事、分类办事、定期评事“四事工作法”和南二社区“楼院管委会”等民主协商机制和居民自治机制纳入“民情前哨”工作体系。鼓励各社区结合实际,广泛开展民情收集和多元民主议事协商,聚合党政群企共商共治,围绕“共商、共管、共建、共享”实现大事共议、难事共解。

    强化三级联动,解决问题快速一步

    “民情前哨”在巡查过程中,积极发现“哨情”,找准问题点和“哨声源”,对于劝导后不能现场解决的店外经营、乱堆乱放、无序停车、邻里纠纷等问题,街道工委建立了居民、社区、街道“三级联动”快速响应机制,社区、街道分级启动“吹哨报到”机制,街道职能科室、所队、产权单位、物业公司、区级职能部门及时响应、应哨报到,形成解决问题的合力。对于居民群众的合理诉求第一时间办理,认真回访。对于不合理诉求真诚与群众沟通解释、耐心疏导说明,最大限度争取理解,提高群众满意率。



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