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深圳公布第二季度共享单车企业考核结果 摩拜连续6季度排第一

来源:虎跃网 编辑:cn06 时间:2019-08-07

    见圳客户端.深圳新闻网2019年8月7日讯(见圳客户端、深圳新闻网记者 涂胜)8月6日,深圳市交通运输局公布2019年度第二季度共享单车企业运营服务考核结果,,其中摩拜单车得分68.04分、ofo单车得分47.30分,摩拜单车续6个季度第一。与第一季度相比,参与考核的2家企业得分均有所上升,摩拜单车环比提升3.08分,ofo单车环比提升1.74分。

    

    深圳市2019年第一、二季度共享单车企业考核结果

    记者从交通运输局了解到,为引导互联网租赁自行车企业规范经营,督促企业提升运营服务质量,深圳市交通运输局会同其他相关单位于2019年7月1日启动了深圳市2019年度第二季度互联网租赁自行车企业运营服务考核工作。结合企业报送材料、政府日常巡查抽查、第三方机构调查、市民评价等,形成2家互联网租赁自行车企业服务质量考核结果,并充分征求了各相关单位、各互联网租赁自行车企业的意见。最终确定2家企业本次服务质量考核得分分别为:摩拜单车68.04分、ofo单车47.30分。

    与第一季度相比,2家企业得分均有所上升,摩拜单车环比提升3.08分,ofo单车环比提升1.74分,其中两家企业均在五大类考核指标中的“运营服务”类考核中环比得分上升明显,反映出企业运营服务水平有所提升。

    从各企业考核得分来看。摩拜单车各项考核指标得分高于OFO单车。OFO单车主要受收取押金、坏车率高等因素影响,导致其用户规模下降、用户满意度及各区政府评价较低,其日均骑行量、车辆周转率、押金管理、车辆完好率、公众满意度及专项检查等各项指标扣分相对较多。

    从各项指标得分来看。用户保险购买、投诉处理率、信息公开、数据接入、附加项等指标得分率均达到100%。虽然督促企业加快老旧车辆淘汰清理效果显现,抽查车辆中损坏车辆规模有所下降,但两家企业遗失车辆及坏车总体规模仍较高,摩拜单车与OFO单车车辆活跃度得分率分别为13.40%、0%。此外,各企业对乱停放车辆秩序管理不到位、响应不及时等问题依然突出,其中摩拜单车热点区域车辆管理、车辆日常秩序管理得分率分别为46.67%、23.75%;OFO单车热点区域车辆管理、车辆日常秩序管理得分率分别为33.00%、16.25%。

    总体来看,目前各企业运营管理规范化程度和服务水平整体偏低,企业在停放秩序管理、车辆调度清运、故障残旧车辆回收等方面,仍有较大提升空间。我局将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案,不断提升服务质量,落实企业主体责任,促进我市互联网租赁自行车健康、可持续发展,为市民提供更加优质的出行服务。

    摩拜单车深莞片区经理蔡俊廉表示,自2016年进入深圳以来,得到了政府、用户的认可,在服务考核中蝉联第一。摩拜将继续优化深圳现有车辆的运维和管理工作,目前已在行业内先行推出电子围栏技术并应用在市民日常骑行中,分别覆盖如东门步行街、市民中心、南山村等深圳热点区域,如用户将车停放在禁停区,将被收取相应车辆管理费,在规定时间内骑出任意一辆违停车辆,将返还扣除费用。数据显示,禁停区违停率最高已减少80%以上,累计提醒停放在禁停区域内用户逾十万人次。此外,摩拜还强化了地面运维力度,每天规范乱停放车辆,清理乱停放、车身小广告等,为深圳市民营造了干净整洁的骑行环境。摩拜将持续发挥企业主体责任,不断提升服务水平,推动行业健康有序可持续发展。



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