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“双11”网购 千万留好“截屏”

来源:虎跃网 编辑:cn06 时间:2019-11-07

    “双11”网购 千万留好“截屏

    “双11”将至,“剁手党”们是不是早就将“宝贝”塞满了“购物车”呢?随着消费模式的转型发展,网络购物消费已经成为重要的消费方式,网络购物在给消费者带来便捷、优惠购物的同时,也对产品质量监管、售后服务保障、消费者权益保护带来了新的挑战,网络购物合同纠纷亦日益增加。

    

    11月6日,天津市第一中级人民法院召开“妥善审理网络购物合同纠纷,促进理性消费、诚信经营,依法保障消费者合法权益”主题新闻发布会。近年来,市一中院受理的网络购物纠纷案件数量呈现逐年递增态势,2016年48件,2017年59件,2018年72件,2019年至今,已达90件,较去年全年增长25%。消费者购物引发的网络购物合同纠纷已经成为市一中院买卖合同纠纷案件审理中的“重头戏”之一。

    法官可提醒咱了,消费者在网络购物中要注意及时保留截图、聊天记录、付款凭证、物流信息等证据,以备使用。

    截屏、留截屏、留截屏~~~重要的事情说三遍!

    当然,如果有通话录音的更好哦!!!

    

    网络购物合同纠纷案件有什么特点呢?

    (一)原告集中化,被告分散化

    《最高人民法院关于适用的解释》于2015年2月4日开始实施,该解释规定以信息网络方式订立买卖合同履行地约定不明时,买受人住所地、收货地为合同履行地,还规定了经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意的,此类管辖协议格式条款无效。一中院至今受理的网络购物合同纠纷,原告均是以其住所地或收货地为管辖地在本市起诉。被告分布在全国各省份,其中北上深江浙沪居多。

    (二)处理结果多元化

    一中院在审理网络购物合同纠纷案件的审判工作中,坚持调解贯穿诉讼全过程,真正做到案结事了,促进司法审判的政治效果、法律效果和社会效果相统一。此类案件的被告多为外省市的网络卖家,在开庭之前,法官积极与双方当事人沟通联系,拟好调解方案,让当事人最多来一趟即可办完调解事宜。据统计,2019年此类案件的调撤率达到80%以上。

    (三)涉诉主体及领域集中化

    此类案件的集中性主要体现在两个方面:一方面,网络购物合同纠纷案件的被告集中在大型的电商平台;另一方面,网络购物合同纠纷案件争议的商品主要集中在食品和药品领域。食品和药品关系到人民群众饮食和用药安全,涉及人身健康安全问题,而网络上的食品和药品种类繁多,入市门槛低,还有众多代购而来的国外食品药品,因此这类纠纷在网络购物合同纠纷中占多数。

    (四)诉讼证据电子化

    在网络购物合同纠纷中,消费者作为原告对自己提出的主张负有举证责任,但是他们一般只能在电脑或手机上调取电子数据信息作为证据。电子数据证据的举证要求更高,在证据形式、保存时间和完整性方面给消费者举证提出了更高的要求,也对法院对电子证据的认定提出了新的要求。消费者在网络购物中要注意及时保留截图、聊天记录、付款凭证、物流信息等证据,以备使用。

    

    行,下面就听听法官给大伙讲案例了哈,希望对您有所帮助!

    案例一 橘子和橙子是同一类水果吗?

    消费者通过互联网购买某“网红”品种橙子,销售者在销售网页中强调该“网红”品种的同时刻意模糊商品名称,添加其他与该品种不符的描述以混淆商品概念,且在发货包装上采用“柑橘”等与商品宣传不符的名称,消费者在收到货物后发现为普通橘子。销售者构成欺诈销售,应当承担惩罚性赔偿。

    通过本案,我们希望提醒广大消费者,在进行网络购物时,一是应当尽量选择诚信、可靠的销售平台,二是要在消费过程中要擦亮眼睛,尽可能避免陷入虚假宣传的陷阱,并及时留存证据。同时,我们也希望提醒广大网络销售经营者和销售平台,刻意模糊宣传、“傍名牌”等行为属于广告法明令禁止的行为,网络销售者应当按照有关法律法规的要求诚信经营。

    案例二 空气净化器宣称进口滤网实为国产滤网!



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